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“三型”服务提升群众满意度
上稿单位:县电子政务管理办公室  信息员:孙天骄  发布时间:2017-09-18   阅读次数: 次
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    为进一步优化公安外管窗口服务,近期以来,县出入境管理大队推行“三型”服务有效措施,在“便民、效率、责任”上延伸触角、务求实效,切实提升公安民警的亲和力,不断增强人民群众满意度,有力推动了“两学一做”教育活动的深入开展。
    推行“便民型”服务。该大队坚持以便民利民为导向,将优质服务细化到办证窗口工作的每一个环节。民警对文化程度不高的群众,耐心询问,认真解释,帮助填表。对孤寡老人、残疾人等困难群众开展预约、延时、登门等便民服务,以“贴心化”的服务赢得办事群众称赞,指导率为100%。
    推行“效率型”服务。该大队积极推进一次办成工作机制,对群众业务咨询做到及时回复,能当时办结的当场办理,能一次办结的,绝不让群众跑第二次;对手续不完备的,告知群众需要补办的手续,坚决不让群众多跑冤枉路,一次办结率为98%以上。
    推行“责任型”服务。该大队不断加强窗口民警的宗旨教育,用换位思考诚心接待群众,要求前台民警必须按照“零差错、零投诉、零违规”标准投入工作,不断增强工作责任感和使命感,让办证群众高兴而来、满意而归,“差错、零投、违规”三率实现 “零”目标。

 

                                     (郭微)