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打造便民利民服务新环境
上稿单位:县政务公开办公室  信息员:林芳  发布时间:2018-10-29   阅读次数: 次
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  今年以来,县城市建设集团不断强化服务职能,多措并举,打造便民利民服务新环境,通过实施“一站式”服务、“一站式”管理,着力打通服务群众“最后一公里”。

  县城市建设集团为了让群众了解办事程序,制作了《服务效能宣传手册》,明确工作职能,规范服务行为。同时,规范改造两个服务收费大厅,增设服务窗口,培训服务专业队伍。为了让群众少等待、少跑腿,县城市建设集团坚持实行首问负责制度、一次性告知制度、持证上岗制度、限时办结制度、办事公开制度、失职追究制度,坚持做到只进一扇门、只上一个网、只拨一个号、只设一个点收费、只需一个集成套装、最多只跑一次,坚持统一报修平台,实现供热、供水一个号码报修;统一收费窗口,实现供热费、水费在一个收费厅办理;统一稽查队伍,实现对供热、供水用户一并核查,工程申报有专人承接,提供“保姆式”服务。在此基础上,县城市建设集团不断规范办事流程,扎实做好跟踪服务,积极搭建便民服务平台,通过开通集团微信平台,传播集团资讯、解析相关政策,实现用户网上供热费、水费线上、线下缴费功能,让“数据多跑路”、“群众少跑腿”, 最大限度方便群众。                           

 

 

 

 (张  哲)